NOTRE ENGAGEMENT À LA PROPRETÉ

Il y a quelque temps, nos habitudes de vie ont grandement changé pour des raisons que tous ne peuvent ignorer. C’est pour ces raisons que la direction et le personnel d’Hôtel l’Empress s’engagent à offrir un environnement propre et sécuritaire afin de vaincre la COVID-19. La direction a su s’entourer d’experts afin de mettre en application de nouvelles normes sanitaires pour la sécurité de tous. Nous sommes ravis de vous partager les détails.

1

Réception

Nous avons revu notre procédure d’accueil en réduisant les contacts par la limitation des signatures et en implantant les transactions sans contact lorsque possible. De plus, au moment du départ, nous valorisons la facturation électronique. 

Nous avons également procédé à l’installation d’écrans protecteurs, de marques au sol et de stations désinfectantes afin de respecter la distanciation sociale.

2

Chambres

Nous avons rehaussé nos protocoles de nettoyage en enlevant les articles à contacts élevés (répertoire des services, papeterie, stylos, articles de toilette à usage unique) et en apportant une attention particulière à la désinfection de certains articles (téléphone, télécommande, interrupteurs, poignées de porte).

L’entretien ménager s’effectuera au départ et un protocole est en place pour le remplacement de draps et de serviettes.

3

Espaces publics

Nettoyage en profondeur supplémentaire des surfaces à contact élevé et implantation d’une charte de contrôle.

Nous avons également ajouté des fiches signalétiques afin d’assurer la distanciation sociale.

4

Notre équipe

Amélioration de la sécurité et du bien-être des membres de l’équipe avec un équipement de protection individuelle.

Ajout de formation et de protocoles améliorés auprès des membres de notre équipe. 

Nous comptons également sur nos invités à bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension.

MISE À JOUR SUR NOS POLITIQUES D’ANNULATION (COVID-19)

Les mesures de confinement et de distanciation sociale des derniers mois ont certainement éveillés le désir de voyager et de s’évader. Les activités reprennent tranquillement et nous croyons en l’importance de vous informer sur nos politiques d’annulation.

Vous avez réservé un tarif flexible part téléphone ou sur notre site Internet?

Les clients ayant réservé un tarif entièrement remboursable peuvent modifier ou annuler leur réservation sans pénalité en contactant directement l’établissement dans les 24 heures précédant l’arrivée. Pour une réservation effectuée en ligne, vous pouvez effectuer les changements en cliquant ici.

 

Vous avez réservé un tarif non flexible part téléphone ou sur notre site Internet?

Pour une réservation effectuée à partir du 1er juin 2020, en cas d’annulation, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement. Toutefois, l’hôtel s’engage à vous émettre un chèque-cadeau électronique équivalent au prépaiement de votre séjour afin d’en profiter plus tard. Ces chèques-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Pour se faire, veuillez contacter votre l’hôtel directement.

 

Réservation auprès d’un canal tiers

Tout canal tiers de réservation est tenu de respecter la politique d’annulation prévue par Hôtel l’Empress décrite ci-dessus. Les clients ayant réservé via une agence de voyage, une plateforme de réservation en ligne ou un autre canal tiers sont invités à contacter directement l’entité de réservation concernée pour connaître les options pour toute modification, annulation ou demande de bon d’achat qui s’appliquent à leur réservation.

 

Réservation de groupes

Pour toutes réservations de groupes, y compris celles incluant des salles de réunions et des événements, veuillez contacter votre délégué commercial. Les demandes d’annulation ou les reports d’événements seront évalués au cas par cas.

 

VOYAGEZ EN TOUTE QUIÉTUDE

En cette période d’incertitude, nos offres seront adaptées afin de répondre au mieux à vos besoins. Nous vous recommandons également d’opter pour un plan tarifaire offrant une politique d’annulation plus flexible en réservant directement sur notre site Internet. De plus, en agissant ainsi, vous vous assurez de soutenir l’économie locale.